关于开展庐山西海风景区整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

尊敬的各旅行社企业，广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，按照工作部署安排，庐山西海风景名胜区文化旅游体育局决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

导游资质与执业行为：未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务，在带团过程中擅自变更行程、甩团、辱骂游客、向游客兜售物品等违法违规行为。

强制消费行为：旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等。

旅行社经营管理：旅行社向无资质供应商订购服务产品、不依法签订履行旅游合同、不足额支付导游接待费用、“不合理低价游”等问题。

二、投诉举报方式

政务服务便民热线：12345

邮箱征集：lsxhwltj@163.com

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、票据等），举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

庐山西海风景名胜区文化旅游体育局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

庐山西海风景名胜区文化旅游体育局    

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